Автоваз жалоба на дилера

Содержание

• Для справки:
• Для справки:
• Образец претензии на гарантийный ремонт автомобиля
• Как написать претензию дилеру на ремонт автомобиля по гарантии?
  • Лада Калина Универсал Белая ласточка › Бортжурнал › Судебная тяжба с АвтоВАЗом. Часть №2 Досудебная претензия.
• Права потребителя в гарантийном ремонте автомобиля
  • Лада Vesta › Бортжурнал › АвтоВАЗ и его «гарантийные» обязательства…(((
• Как написать претензию в автосалон на гарантийный автомобиль?
  • Лада Калина Универсал #SiberianWhale › Бортжурнал › Посещение ОД, написанная претензия, отношение АвтоВАЗа к этой ситуации.
• Лада Гранта Лифтбек › Бортжурнал › Претензия, Начальнику управления по организации сервисного обслуживания ОАО »АВТОВАЗ»
  • Лада Приора Седан Luxury Borneo › Бортжурнал › Обращение по Гарантии LADA ))
• Жалоба на автосалон
• Написать жалобу на автосалон
• Как написать жалобу на автосалон
• Куда пожаловаться на автодилера?
• Тема: Куда можно пожаловаться на официального дилера авто?
• Жалоба в роспотребнадзор на автосалон
  • Lada Vesta VORTEX › Logbook › Претензия на АвтоВаз (пример, много текста)
• Написать жалобу в роспотребназдор на дилера автоваза
• Как правильно составить претензию в автосалон: образец
  • Рекомендуем посмотреть:

Покупая автомобиль, только сошедший с конвейера, вряд ли вы предполагаете, что новенькой машине в первую очередь потребуется. ремонт.

Между тем, автомобили с заводским браком — явление распространенное. Если производитель или его дилер следят за своей репутацией, то очень быстро устраняют недочеты, либо вовсе меняют бракованные машины на новые, исправные.

В основном такая политика свойственна крупным иностранным брендам. Для них важно не только привлечь новых клиентов, но заручиться лояльностью каждого покупателя. Тем более в нынешних кризисных реалиях, когда спрос на новые авто стремительно падает.

Для справки:

В 2012 году в России было продано около 3 млн. автомобилей В 2016 году — лишь немногим более 1,4 млн. Продажи достигают антирекордов. Прогноз на 2017 год также не обещает быть радужным.

Но есть и те, кто считает — незачем формировать лояльность к марке, к условиям покупок, сервису и т.д. Все механизмы и вложения таких компаний направлены только на привлечение и продажу.

Речь о конкретном, отечественном, производителе — АвтоВАЗе и его самом крупном дилере — «Гермес-авто». Их стратегия «продать — получить деньги — забыть о покупателе» вызвала за последний год волну недовольства.

Для справки:

Автомобиль относится к технически сложным товарам. Право на отказ от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложного товара предоставляется:
1. Если в течение гарантийного срока выявлен существенный недостаток;
2. Если использование технически сложного товара невозможно вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока.

При обнаружении недочетов в покупке права потребителей грубо нарушаются уже на этапе диагностики. Естественно, что дилеру невыгодно признавать факт брака и менять за свой счет дорогостоящие детали.

При этом большинство автовладельцев в таких случаях перепродают бракованную машину за копейки. Или делают ремонт за свой счет. В суд обращаются единицы.

Подача иска без соответствующей юридической подготовки приводит к тому, что продавец выходит из воды сухим, а автовладелец вынужден еще и компенсировать судебные расходы.

Союз потребителей «Росконтроль» в данное время отмечает рост обращений, связанных с темой ремонта и возврата бракованных авто.

Так, в конце 2016 года, к правозащитникам обратился житель Москвы, с жалобой на действия ООО «АвтоГЕРМЕС-Запад». В декабре 2015 года он приобрел у этого дилера автомобиль Lada Vesta за 530 тысяч рублей. Деньги оплатил, получил новенькую машину. Езди и радуйся. Только радости авто потребителю не принесло.

В течение гарантийного срока у Лады неоднократно выявлялась неисправность работы двигателя: резко падала мощность, загорался чек «ошибка работы двигателя», после чего происходило отключение цилиндров, что приводило к резкой остановке транспортного средства.

Поначалу авторизованный технический центр принимал автомобиль для производства ремонтных работ. Но впоследствии перестал это делать, ссылаясь на то, что исправить заводской брак в условиях сервисного центра невозможно.

При этом отказывался предоставлять официальные документы, чтобы покупатель не смог обратиться к производителю или в суд. Замкнутый круг.

Посещения автотехцентра происходили по всем канонам детективных романов: с аудио-, видеосъемками, попытками фиксации ремонтных работ и т. д. (Факты обращений, не оформленные заказ-нарядами, также подтверждены свидетельскими показаниями.) Претензия клиента к дилеру осталась без ответа.

Читайте также:  Установка шатунных вкладышей ваз 2106

Союз потребителей «Росконтроль», рассмотрев жалобу владельца бракованного транспортного средства, взял дело под свое наблюдение и направил иск в суд против ООО «АвтоГЕРМЕС-Запад».

Являясь представителем потребителя, «Росконтроль» потребовал взыскать с продавца стоимость товара, убытки, неустойку, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, компенсацию причиненного ему морального вреда, а также компенсацию судебных издержек. О результатах по данному делу будет сообщено дополнительно.

Конечно, такими действиями автосалон вряд ли обретет лояльность клиентов. Но дело даже не в том, что подобные действия вредят репутации. И не в том, что эти действия незаконны. Они элементарно могут привести к куда более худшим последствиям.

Неисправная машина — опасность и для владельца и для окружающих участников дорожного движения: автомобиль при езде и резкой потери мощности просто резко останавливается и этот процесс не управляем.

Безусловно, суд, рассмотрев претензии потребителя и «Росконтроля», вынесет справедливое решение. Но проблема в другом: это будет очередное решение по конкретному делу, которое вряд ли изменит отношение к людям со стороны продавцов. Подобный цинизм уже давно вошел в систему. Сколько таких автомобилей еще на дорогах Российской Федерации по вине производителя и подобного рода «дилеров», которые никак не хотят признавать свои ошибки и искать выход из ситуации? Сколько еще автолюбителей находятся под угрозой жизни? Или нужно очередное массовое ДТП с гибелью людей, чтобы к подобного рода примерам стали относиться более щепетильно?

Что стоит делать в такой ситуации, подскажет инструкция "Как вернуть бракованный автомобиль обратно дилеру?". Также по подобным вопросам обращайтесь в региональные отделения Союза потребителей «Росконтроль».

Образец претензии на гарантийный ремонт автомобиля

» » » Отказ продавца в ремонте автомобиля по гарантии может стать для покупателя неожиданным и довольно неприятным сюрпризом. Каждый покупатель, приобретая авто, получает от продавца или дилера гарантии в том, что его машина будет принята на ремонт в случае возникновения поломок в гарантийный период.

Но все может оказаться намного печальнее и сложнее. Поэтому не нужно слишком долго думать и сомневаться, действовать нужно решительно.

Успех вашего предприятия в ваших руках. Чем раньше вы начнете действовать, тем больше шанс решить проблему так, как этого захотите вы. Содержание Претензия, как официальный документ, не имеет строгой формы.

Существуют определенные правила ее составления, которые следует придерживаться. Прежде всего, пишется «шапка» документа. Данная часть претензии должна содержать следующую информацию: Реквизиты организации, к которой направлена ваша претензия;

Как написать претензию дилеру на ремонт автомобиля по гарантии?

Содержание Если сразу после покупки автомобиль начал ломаться, не стоит огорчаться, необходимо не затягивать с этим процессом, а сразу же писать соответствующее распоряжение.

Если машина приобреталась по гарантии, тогда можно легко потребовать от дилера бесплатный ремонт определенной детали. Основания для составления досудебной претензии в автосалон по гарантии:

Выявление определенных дефектов на машине;

Если дилер отказался ремонтировать некачественный товар по вашей гарантии;

В случае, когда машину взяли на ремонт, однако не вернули готовой в положенный срок.

Неисправность машины в момент эксплуатации;

Нужно отметить, что в рамках гарантийного обслуживания должны починить машину не позже чем через 45 дней.

Заявление должно состоять из обязательных частей:

Лада Калина Универсал Белая ласточка › Бортжурнал › Судебная тяжба с АвтоВАЗом. Часть №2 Досудебная претензия.

Текст ее приведу почти полностью, убрав свои данные, может кому и пригодится.Она была отправлена АвтоВАЗу 24.02.2014 года заказным письмомП Р Е Т Е Н З И Я«15»октября 2011г.

км.2) Неисправность датчика кислорода после нейтрализатора на пробеге 22700 км.3) Неисправность датчика скорости на пробеге 24800 км.4) Неисправность термостата на пробегах 24800 км, 32900 км, 49900 км.5) Люфт

Права потребителя в гарантийном ремонте автомобиля

СОДЕРЖАНИЕ Сервисные пункты техобслуживания интерпретируют нормы, под которые подпадает гарантийный ремонт автомобиля, по-разному. Для скорейшей починки бывает полезно знать свои права и обязанности исполнителя. Все отношения автовладельцам лучше иметь с теми, кто продал им машину: именно они по закону «обязаны» покупателю.

Читайте также:  Армированные тормозные шланги калина

Сам сервис с законодательной точки зрения не берёт гарантийные обязательства на , потому привлечь его к ответственности сложно. По закону, защищающему права потребителя, автопроизводители обязаны обеспечивать работу своей продукции в течение всего времени, гарантированного договором или нормами и законами. Договор должен повторять законодательные нормы или улучшать их, но не наоборот.

Правила гарантийного ремонта автомобиля и условия, лишающие права на подобные услуги, можно найти в сервисной книжке, составленной автопроизводителем.

Лада Vesta › Бортжурнал › АвтоВАЗ и его «гарантийные» обязательства…(((

Добрый день, друзья!Ранее, в одном из своих постов я упоминал про те неприятности, которые случались с моей Весточкой с момента начала эксплуатации.

Попросили приехать осенью, когда будет холодно.ОК! Приехал я в автосервис Прагматика, что на улице Уральская в СПб 24 ноября 2019 года, отдал им тачку, а вечером забрал.

Как написать претензию в автосалон на гарантийный автомобиль?

Покупая автомобиль в автосалоне, покупатель надеется, что первые несколько лет он отъездит без поломок и проблем. Именно этот факт толкает многих автолюбителей копить деньги на новую машину.

Однако дефекты в новособранных автомобилях далеко не редкость и такая неприятность может случиться с каждым покупателем. Обратившись за обещанным гарантийным ремонтом можно столкнуться с еще большей проблемой.

То запчасти отсутствуют, то ремонт затягивают, а то и вовсе принимать не намерены, отрицая поломку. В данном случае у потребителя остается только один выход – писать претензию.

Претензия — это форма досудебного урегулирования разногласий с продавцом.

От грамотности ее составления зависит очень много, поэтому подойти к вопросу следует со всей ответственностью.

Лада Калина Универсал #SiberianWhale › Бортжурнал › Посещение ОД, написанная претензия, отношение АвтоВАЗа к этой ситуации.

Сейчас все перечислю по пунктам, с чем пришел, с чем ушел.1. Течь масла из под клапанной крышки двигателя. Заменили прокладку, но пришлось заплатить и за прокладку и за работу.

Так же оплатил мойку кузова перед сервисом, во время которой, по просьбе гарантийного инженера, мойщики омыли и двигатель перед заменой прокладки (это в последствии вылилось в отдельную историю, опишу ниже).Замена прокладки. Кстати, на бампере видно «качество сервисной мойки»2.

Жалоба на ощутимые колебания передней части машины при движении на небольших скоростях. Ощущение будто колесо восьмерит сильно. Диагностику делать не стали, пояснив, что даже визуальный осмотр обойдется в 400 р.

(по-моему), а результата скорее всего не даст.

Лада Гранта Лифтбек › Бортжурнал › Претензия, Начальнику управления по организации сервисного обслуживания ОАО »АВТОВАЗ»

Начальнику управления по организации сервисного обслуживания ОАО »АВТОВАЗ» (г.Тольятти, Южное шоссе 115, 445043)От Денисова Х.Х.гор. Набережные челныпр-кт Автозаводский д. ХХХ кв. ХХтел. Х-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХОбращениеЯ, Денисов ХХХХ ХХХХХ являюсь обладателем автомобиля LADA GRANTA (Лифтбэк люкс на МПП) 219170, VIN-номера XTA219170EY12ХХХХ, цвет белый, купленного 02.10.2014г в ТТС Лада гор.

Набережные челны.Я писал на сайт «Автоваза» письмо с претензиями, относительно моей машины (вопрос в системе обратной связи ОАО «АВТОВАЗ» зарегистрирован под номером 2394943), на что мне ответили следующее:«08.10.14 «Добрый день, Денисов Пхх Ххххх! Для организации проверки качества Вашего автомобиля и приведения его в исправное состояние, подготовьте официальное письменное обращение на начальника управления по организации сервисного обслуживания ОАО »АВТОВАЗ» (г.Тольятти, Южное шоссе 115, 445043), с

Лада Приора Седан Luxury Borneo › Бортжурнал › Обращение по Гарантии LADA ))

Всем здрасте))Вот вам долгая ЭПОПЕЯ про пустяковую замену датчика.После покупки автомобиля примерно недели через 2, при обычном размеренном движении по РоВнЫм дорогам нашего города, в буквальном смысле отвалился датчик дождя/света.

т.е. просто от стекла отвис и его удерживал только провод. Посоветовали посадить на 2х сторонний скотч либо обратиться в сторонний сервис где стекла вклеивают.

НО я решил пойти другим путём. Обратился к официалам- типа машине 2 недели, вывалил за неё 450 тыщ, а она уже разваливается.

Позвонил в салон где её преобретали ИВЕСТ-АВТО — там по записи, ближайшая запись дней через 5, они же мне посоветовали обратиться в другой салон, но типа их ний же 2ой филиал АЛЬЯНС-ЛАДА.Звоню, всё культурно приезжайте хоть завтра.

Читайте также:  Рычаг управления отопителем ваз 2101

Жалоба на автосалон

Конфликты между автосалонами и покупателями — неприятность, от которой не застрахован ни один автолюбитель, причем степень профессионализма при этом не имеет никакого значения.

Если вы оказались в затруднительном положении из-за собственной невнимательности или злоупотреблении со стороны автосалона, очень важно не опускать руки, а действовать, не забывая о возможности обратиться за помощью к специалистам. Наша юридическая компания «Авто Право» давно и очень успешно занимается разрешением подобных ситуаций.

К нам часто обращаются люди, пострадавшие от действий автосалонов, которым самостоятельно не удалось добиться справедливости.

Написать жалобу на автосалон

Поводом написать жалобу на автосалон может быть:

Как написать жалобу на автосалон?

Согласно ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

жалоба пишется на русском языке, в произвольной форме с соблюдением следующих рекомендаций: Не подлежат рассмотрению жалобы: Написанные неразборчиво.

Как написать жалобу на автосалон

Содержание статьи Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с написанием жалобы на автосалон, то вам следует помнить, что:

Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Поводы для написания жалобы на автосалон могут быть разными: Способы подачи Существуют следующие варианты подачи жалобы: Сохраните корешок уведомления обязательно!

Если вы обратитесь в суд, он будет служить доказательством того, что руководитель автосалона получил вашу жалобу;

по факсу;

электронной почтой – организации-получателю;

через онлайн-форму на официальном веб-сайте получателя.

Куда пожаловаться на автодилера?

Пишут, что в свой дилерский центр жаловаться бесполезно, потому что книги отзывов подменивают.

Куда можно пожаловаться на автодилеров, если они не выполняют своих обязательств, минуя дилерский центр? Разрешается републикация материалов в Интернете с обязательным указанием прямой ссылки на «Moscow FAQ»

Тема: Куда можно пожаловаться на официального дилера авто?

Теперь я не могу дозвониться до этого долбанного дилера. Точнее я дозваниваюсь до администратора, она мне сообщает, что мастер очень занят и не может разговаривать.

Записывает мой номер телефона, мастер обещает перезвонить и не перезванивает.

Жалоба в роспотребнадзор на автосалон

Начальнику территориального отдела Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Северном АО Однако практически сразу в автомобиле была обнаружена неисправность АКПП. Я обратился в техцентр «____________» для устранения неисправности.

Однако при приеме автомобиля в ремонт мне было отказано в гарантийном устранении недостатков выполненных работ по ремонту. При этом меня заверили, что работы будут выполнены в ближайшее время.

Lada Vesta VORTEX › Logbook › Претензия на АвтоВаз (пример, много текста)

В последнее время очень многим отказывают в ремонте по гарантийным случаям «без объяснения причины».

В моем случае дилер ответил раньше чем завод.Позвонили — извинились и сделали все как положено. Если остались вопросы — прошу в л.с.

Написать жалобу в роспотребназдор на дилера автоваза

За выявленные нарушения виновные лица привлечены к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8, ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Постановления о назначении административного наказания вступили в силу.

Сумма штрафов составила 50 000 рублей.

Как правильно составить претензию в автосалон: образец

При любом нарушении ваших прав, как клиента или владельца автомобиля, вы можете написать претензию в автосалон с указанием причины, которую требуется исправить. Это будет правильное решение, так как ругательствами и разборками, скорее всего, вы ничего не добьетесь, а только испортите нервы.

Согласно Закону «О правах потребителя» покупатель имеет полное право на обжалование услуг, предоставляемых (или не предоставляемых) любой организацией.

Обжалование услуг является основным правом, которым наделён каждый потребитель. Претензия является официальным документом, за неисполнения условий которой, может наступить административная ответственность.

Источник: kalina-2.ru